一、业务员必备的知识与心理素质：

　　作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。

　　1、充实自己的业务知识：

　　A、操作流程的学习;

　　B、运价知识的掌握;

　　C、港口及国家的了解;

　　D、对付客户所提问题的应变能力。

　　2、对公司业务的了解：

　　A、了解公司的优势、劣势。

　　B、了解公司在市场的地位，及运做状况。

　　3、对市场进行调查：

　　A、了解同行的运价水平;

　　B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等;

　　C、预见将来市场情况。

　　4、要有刻苦耐劳的精神：

　　A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率;

　　B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

　　5、调整自己的心态：积极，乐观，向上

　　A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。

　　B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。

　　C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。

　　D、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。

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